当社におけるカスタマーハラスメント対応方針について

　昨今、一部のお客様からのご意見やご要望の中には、妥当性を欠くものや脅迫、暴言、過剰な要求などカスタマーハラスメントに該当するような事例も見受けられます。このような場合、従業員の就業環境が悪化するばかりでなく、周囲のお客様にご不便やご不快な思いをおかけすることにもなりかねません。
　この現状を踏まえ、従業員一人ひとりを守り、今後も質の高いサービスを持続的に提供していくため、当社は「東武グループカスタマーハラスメント対応方針」に則り対応していくこととしました。
　引き続きお客様のご意見・ご要望に真摯に対応するため、カスタマーハラスメントの定義・対象行為を明らかにし、お客様にご理解を求めるとともに、従業員に対してはカスタマーハラスメントに対する適切な判断・対応ができるよう、教育・研修を実施し、社内体制を整備してまいります。


「東武グループカスタマーハラスメント対応方針」